En su primer año de servicio, la línea telefónica 102 atendió 1560 llamadas

Desde el municipio informaron que según el tipo de caso, se registraron 334 que fueron clasificadas como violencia psicológica, 332 violencia física, 45 como violencia económica, y 17 con violencia sexual.

Asimismo detallaron que se presentaron 152 llamadas con situación de crisis, y 329 en las que se realizó una escucha activa, dando contención a la víctima.

En relación a las derivaciones se realizaron 52 a Promoción Familiar para la guarda de niños y adolescentes; 104 al 911; 177 a la Ex UEL; 230 casos fueron derivados a las comisarías; y hubo 158 intervenciones con móviles policiales; 87 fueron al Hospital; 78 a la Fiscalía; 11 al Centro de Atención de Adicciones; 24 a los CAAT's; 18 casos a la Casa Refugio Amulén; hubo 32 casos que intervino la guardia de profesionales del 102; 19 a la UFAP; 8 a Defensoría del Pueblo de Bariloche; y 152 mujeres solicitaron información.

Al respecto, la intendenta, María Eugenia Martini valoró esta “política pública concreta” para erradicar la violencia y destacó el compromiso de las operadoras, que recepcionaron 1560 llamados este primer año, interviniendo en 659 casos de violencia.

La puesta en funcionamiento de este primer recurso de atención para mujeres que sufren el flagelo de la violencia familiar y de género, fue una larga lucha que tuvo su triunfo concreto hace un año, cuando el Estado Municipal avanzó sobre el pedido de agrupaciones que reclamaban un espacio de escucha, orientación, acompañamiento y articulación entre los distintos organismos, públicos o privados, que actúen ante situaciones que pongan en peligro la vida de las mujeres o de su familia.

“A través de una política pública concreta, levantamos la bandera para de una vez por todas poner fin a la violencia de género en esta ciudad. Hoy, a un año de la concreción de la línea 102, seguimos avanzando y reafirmando nuestro compromiso contra la violencia de género, para que ninguna mujer, ni niña o su familia vea vulnerados sus derechos ni su integridad", manifestó la Intendenta.

Destacó, además, el compromiso de las trabajadoras de la línea 120, compuesto por 6 operadoras y 3 “franqueras” (que cubren los días libres de las permanentes); y dos profesionales psicólogas, que intervienen en casos de situación de crisis extrema, y además dando contención y orientación a quienes son las receptoras de estas llamadas.

Este organismo del estado está bajo la dependencia de la Dirección de Equidad de Género, a cargo de Lic. Mercedes Pietranera, y coordinado por la Lic Erica Hlenczuk, ambas dependientes de la Secretaría de Desarrollo Humano Municipal, y es un articulador entre las diversas instituciones involucradas en esta problemática, como son la Policía de Río Negro, el Hospital Zonal, el Equipo de Atención a la Víctima de Violencia del Consejo Provincial de la Mujer (ex UEL), la Oficina de Asistencia Integral a la Víctima del Delito (OFAVI) dependiente del Poder Judicial; y dentro de la misma estructura municipal se encuentra la Casa Refugio Amulén, que garantiza un espacio digno y seguro de alojamiento temporal para mujeres víctimas de violencia de género.

Se accede por vía telefónica, en forma gratuita desde un teléfono fijo o un celular, marcando el número 102. No solamente se comunican las propias víctimas, sino que además se recepcionan pedidos de ayuda por parte de familiares o amigos que denuncian situaciones de malos tratos.

Este tipo de atención telefónica es el inicio de la puesta en marcha de un circuito que involucra a otras instituciones, y que el 102 forma parte en su primer eslabón, brindando información y orientación sobre los derechos que tienen las mujeres y sobre los servicios a los que puede recurrir ante una situación de violencia.

En los casos de emergencia, se activa un protocolo de intervención ante la crisis, siempre vía telefónica, que plantea la localización del lugar donde se está produciendo el hecho, la contención psicológica a la víctima, el pedido de la inmediata intervención de la fuerza policial en caso de ser necesario, la determinación de la existencia de redes de contención de la víctima, salvaguardando en todo momento la vida de la mujer y de otras personas en peligro. Para esto, las operadoras están entrenadas para una escucha activa, identificando rápidamente el tipo de ayuda que se requiere, para ello se debe generar un lazo de empatía con la persona y así poder escuchar más allá de la voz.

A un año de su creación, la línea 102 ha logrado el reconocimiento dentro de la comunidad de Bariloche. No sólo de esas voces calladas que han encontrado eco en esta estructura gubernamental, sino de otras instituciones que ven en este recurso una forma de paliar el sufrimiento a tantas mujeres y familias de la ciudad. Se han recepcionado los saludos y el reconocimiento de la Comisaría 27° Melipal, firmado por el Subcomisario Hugo Ernesto Sandoval; en representación del equipo de la OFAVI (Oficina de Asistencia Integral a la Víctima del Delito), las lic. Cynthia Landa, Graciela Aquilante, y Silvina Federici; por el equipo de Atención en Violencia Familiar del Consejo Provincial de la Mujer, del Ministerio de Desarrollo Social, la Dra. Paola Imaz; por la Defensoría del Pueblo de Bariloche, la Dra. Andrea Galaverna y la Dra. Rosana Gonzalez.

Un apartado especial merecieron las operadoras del 102, en la nota enviada por las integrantes del Refugio Amulen, quienes se dirigieron a sus pares diciendo: “No es casual que esta tarea la lleven adelante mujeres que se hacen eco del grito de auxilio de tantas gargantas silenciadas. Mujeres vulneradas que se atreven a romper el circulo de la violencia y allí están ustedes con la escucha atenta, con una palabra transformadora, a través de la línea telefónica, orientándolas y honrando la vida. Ustedes mujeres invisibilizadas, anónimas, cálidas, trabajadoras... nunca las cosas han sido fáciles para nosotras. Llevamos sobre nuestras espaldas la mitad del cielo la otra mitad debemos conquistarla".

Informe: Prensa Municipio