Condenan a empresa de cable por seguir cobrando un servicio dado de baja

El Poder Judicial de Río Negro hizo lugar a una demanda por daños y perjuicios contra Telecom Argentina S.A., luego de que un cliente continuara recibiendo débitos por un servicio de televisión por cable que había solicitado dar de baja.

El hombre había gestionado la baja del servicio de forma personal en la sucursal de General Roca, donde se le entregó un número de trámite. Sin embargo, pese a la gestión, la empresa siguió cobrando el servicio durante más de un año. Ante la falta de respuestas y la negativa a reintegrar 14 facturas abonadas sin consentimiento, el usuario recurrió al fuero Civil.

El tribunal determinó que la empresa no brindó un trato digno ni información clara, lo que derivó en la demora del conflicto y en el posterior reclamo judicial. Si bien Telecom reconoció la solicitud de baja, alegó que el cliente pidió la reactivación del servicio pocos días después, por lo que el vínculo contractual habría continuado durante un año y dos meses más.

La jueza consideró que la compañía no presentó el contrato actualizado ni documentación suficiente que acreditara la supuesta recontratación. Además, la propia empresa reconoció un saldo a favor del cliente por ajustes de facturación indebida.

En su fallo, la magistrada remarcó que “el incumplimiento de la carga probatoria constituye una presunción en contra de los proveedores, en tanto es la parte fuerte de la relación de consumo quien se encuentra en mejor posición para aportar evidencia que acredite la finalización de la relación de consumo y la presunta renovación del servicio”.

Un peritaje informático confirmó la existencia de una solicitud telefónica de anulación del servicio, despejando las dudas sobre la supuesta reactivación. Incluso, en su propio sistema interno, la empresa había consignado la leyenda “no lo quiere”, en referencia al servicio dado de baja.