Condenan a aseguradora por demorar más de 15 horas en asistir a dos mujeres varadas en la ruta

El fuero civil de Viedma condenó a una empresa de seguros por no cumplir con el servicio de auxilio en tiempo y forma, luego de que una mujer y su sobrina permanecieran más de 15 horas varadas en la Ruta Nacional 250, entre Choele Choel y Pomona, en medio de un día de más de 40 grados.

El hecho ocurrió en enero, cuando el vehículo en el que viajaban sufrió un desperfecto mecánico. La conductora se comunicó con su aseguradora, que ofrecía servicio de grúa las 24 horas, pero el auxilio recién llegó a la mañana siguiente.

Durante la espera, el auto quedó sin batería, lo que dejó a las ocupantes sin aire acondicionado y con escasa comunicación telefónica. A pesar de los reiterados llamados al número de asistencia, la empresa no brindó soluciones ni información precisa sobre el tiempo de llegada del remolque.

La sentencia destacó las condiciones climáticas extremas y la situación de vulnerabilidad en la que se encontraban las mujeres, que pasaron la noche dentro del vehículo con las ventanillas abiertas y sin acceso a agua.

El tribunal consideró probado el incumplimiento contractual de la aseguradora, que no aportó registros de las comunicaciones ni justificó la demora. Además, reconoció el daño moral causado por la angustia, el desamparo y la incertidumbre vividas durante el episodio.

El caso fue tramitado bajo el procedimiento simplificado previsto en el Código Procesal Civil, Comercial y de Minería de Río Negro, diseñado para resolver conflictos de consumo y causas de menor complejidad. Este mecanismo concentra las pruebas y alegatos en una única audiencia multipropósito, agilizando la resolución judicial.

La jueza ordenó una reparación económica y dispuso que la empresa publique la sentencia en un medio digital, como medida disuasiva ante prácticas que vulneren los derechos de los consumidores.