Bariloche fortalece su sistema de información turística con nuevas herramientas digitales

En Bariloche, conocer cuántos turistas llegan cada año y de dónde vienen no es solo una cuestión de estadísticas: es una herramienta clave para planificar la ciudad, organizar servicios y evaluar el impacto de las inversiones en turismo.

Desde la década del 80, la Secretaría de Turismo comenzó a recopilar datos sobre la actividad. Al principio, los registros eran principalmente administrativos: turistas atendidos en oficinas y programas de turismo estudiantil, que hoy se conservan parcialmente desde 1997.

Con la llegada de las primeras computadoras, se logró digitalizar buena parte de la información, aunque algunos documentos en papel se perdieron.

A mediados de los 90, se incorporaron encuestas telefónicas a alojamientos turísticos, midiendo la ocupación y publicando los resultados en gacetillas de prensa municipales.

En 2005, con la creación de la Encuesta de Coyuntura Hotelera y la Encuesta de Perfil del Turista, los datos comenzaron a tener un marco metodológico más riguroso.
Hoy, gracias a herramientas digitales como Tableau, la información se comparte de manera más clara y accesible para toda la comunidad.

Los datos registrados cumplen varias funciones. Permiten organizar el día a día de la Secretaría, anticipar desafíos y evaluar si las acciones implementadas tienen resultados concretos.

Además, son consultados por empresas de servicios públicos, prestadores turísticos, estudiantes y medios de comunicación, quienes los utilizan para planificar recursos, obras y refacciones durante la temporada baja o alta.

Entre los registros históricos más destacados, se observa claramente el impacto de la pandemia: los gráficos de arribos de turistas muestran una baja significativa en 2020 y 2021, seguida de la recuperación progresiva en los años posteriores.

Otros indicadores, como las plazas hoteleras disponibles, permiten evaluar la capacidad del destino y orientar la inversión en infraestructura.

La directora de Turismo, Marcela Giovannini, explicó que estos datos funcionan como “la memoria del sector”: “Saber cómo se comportó el turismo en el pasado nos ayuda a anticipar necesidades, evaluar políticas y tomar decisiones más acertadas para la comunidad”.

Un trabajo que trasciende gestiones

Por su parte, el secretario de Turismo municipal, Sergio Herrero, resaltó el valor institucional y cotidiano del equipo técnico del área.

Afirmó que ese trabajo “es parte del trabajo que realiza el personal fijo de la Municipalidad, que no importa el color político, ellos siguen haciendo un trabajo que se profundiza día a día”, y agregó que, si bien cada gestión puede aportar su impronta, la continuidad y profesionalización del personal son la base para sostener políticas públicas a largo plazo.

Herrero destacó la importancia de contar con estadísticas y registros confiables, explicando que disponer de información precisa y actualizada permite a la Secretaría definir mejor las estrategias de promoción, seleccionar mercados prioritarios y diseñar campañas con objetivos medibles.

“Es parte de nuestro trabajo saber cómo encaramos las promociones, dónde, y contar con los números lo más cercanos posibles”, señaló.

El secretario también anunció una campaña de actualización de datos con prestadores turísticos, en especial del sector hotelero, para fortalecer el diálogo institucional y mejorar la calidad de la información.

Aclaró que el objetivo no es fiscalizar, sino acercar la Secretaría al sector privado, construir confianza y consolidar una base estadística sólida que refleje con fidelidad la realidad turística local.

Asimismo, subrayó que contar con datos verificables resulta clave para la presentación de proyectos ante organismos nacionales y para la obtención de financiamiento en programas turísticos y de infraestructura.

En ese sentido, valoró el trabajo conjunto de las áreas técnicas, que permiten elaborar informes consistentes y transparentes.

Herrero también puso el acento en la formación y actualización del personal, señalando la necesidad de capacitar y dotar de herramientas digitales al equipo, aprovechando los sistemas que la Secretaría ya utiliza para la visualización y publicación de estadísticas.

“Enaltecer el trabajo del equipo técnico y transparentar la información son pasos necesarios para que Bariloche siga creciendo de manera ordenada y sustentable”, concluyó.

La experiencia de Bariloche demuestra que registrar y sistematizar información histórica no es un trámite administrativo: es una estrategia para que la ciudad siga creciendo, conectando la información con las necesidades de vecinos, turistas y empresarios, y asegurando que las decisiones estén basadas en evidencia real.

En los gráficos 1 y 2 se puede observar la cantidad total de turistas que ingresan cada año a nuestra ciudad desde el año 2006, así como el origen de los mismos.

Se puede identificar claramente una baja significativa en los años 2020 y 2021, en los cuales hubo restricciones de circulación en el país y en otros países debido a la pandemia por Covid-19. 

En el gráfico 3, se muestran las plazas disponibles, en establecimientos turísticos habilitados de la ciudad.