Comercio deberá indemnizar a un cliente por negar la devolución de una bicicleta

Un vecino de Viedma obtuvo un fallo favorable en el Juzgado de Paz, luego de que una firma de electrodomésticos se negara a concretar la devolución de una bicicleta adquirida de manera online. Aunque el rodado recibido coincidía con el modelo solicitado, el talle era inferior al comprado, por lo que el hombre inició el proceso de revocación previsto por ley.

Según consta en el expediente, la empresa aceptó inicialmente recibir la devolución y cancelar la compra, pero nunca efectuó el reintegro. Ante la falta de avances, el consumidor envió correos electrónicos, realizó llamados al centro de atención e incluso acudió a una sucursal física.

La compañía pidió fotografías del producto, lo que implicó retirarlo del embalaje. Tras cumplir con ese requisito, la firma de electrodomésticos rechazó el pedido porque la bicicleta estaba “fuera de su caja original”. El comprador explicó que esa situación se debía a las instrucciones de la propia empresa, pero no obtuvo respuestas efectivas.

El conflicto derivó en una demanda por menor cuantía, donde el hombre reclamó la devolución del dinero, una indemnización por daño moral y una multa por daño punitivo, argumentando prácticas arbitrarias, contradicciones y falta de información clara.

Durante el proceso, el juez ordenó a la empresa presentar todos los correos electrónicos vinculados al reclamo, pero la firma de electrodomésticos no cumplió. Por ello, el juzgado dio por acreditados los hechos narrados por el demandante, tal como prevé el Código Procesal.

En su sentencia, el magistrado sostuvo que la firma reconoció en un inicio la devolución, pero luego estableció condiciones arbitrarias que impidieron concretarla. Consideró probado que el consumidor cumplió con todos los pasos exigidos, mientras que la compañía utilizó un sistema automatizado que cerró reclamos sin ofrecer soluciones reales.

El fallo concluyó que la empresa vulneró derechos básicos: trato digno, información adecuada y respuesta oportuna. El cliente había actuado conforme al derecho de revocación, propio de las compras a distancia.

Finalmente, el Juzgado de Paz condenó a la firma a pagar:

$834.077 por daño directo,

$200.000 por daño moral,

$600.000 por daño punitivo.

Además, ordenó al comprador poner a disposición la bicicleta en el estado en que se encuentra, indicando al juzgado día, lugar y horario para que la empresa la retire, a costo de la empresa