Condenan a empresa de televisión satelital a pagar $1,2 millones a un usuario

Un hombre de Viedma logró que el Juzgado de Paz lo respalde en una demanda de menor cuantía contra una empresa de televisión satelital, luego de recibir múltiples reclamos por una supuesta deuda pese a haber solicitado formalmente la baja del servicio.

Según consta en el fallo, el consumidor había cumplido con todos los pagos y, al decidir dejar de usar el servicio, gestionó la baja telefónicamente. La empresa le otorgó un número de cancelación y aseguró que la solicitud sería procesada. Sin embargo, comenzaron a llegarle comunicaciones contradictorias, que lo intimaban a abonar montos que él nunca reconoció.

El juzgado valoró la documentación presentada, que incluía intercambios por correo electrónico, comprobantes de pago y solicitudes reiteradas de baja.

También se destacó que la empresa no entregó la grabación de la supuesta llamada en la que el cliente habría aceptado continuar el servicio, ni presentó pruebas que justificaran las intimaciones.

En su análisis, el juez concluyó que la conducta de la empresa constituyó una práctica abusiva, al mantener activo un servicio ya cancelado, reclamar una deuda no consentida y amenazar con reportes ante entidades de riesgo crediticio. Se consideró que este accionar causó daño moral, al generar angustia, pérdida de tiempo y frustración al consumidor.

El fallo remarcó que la empresa vulneró derechos previstos en la Ley 24.240, como el trato digno y el deber de información, al no brindar explicaciones claras sobre la deuda reclamada ni responder adecuadamente a los pedidos formales del usuario.

Finalmente, el juez condenó a DirecTV Argentina S.A. a pagar $400.000 por daño extrapatrimonial y $800.000 por daño punitivo, más intereses, reconociendo así la gravedad del maltrato sufrido por el consumidor y la necesidad de resguardar sus derechos frente a prácticas abusivas.