Una mujer deberá ser indemnizada tras el rechazo de cobertura por el robo de su celular

Una mujer que entrenaba al aire libre en Roca fue víctima del robo de su riñonera, donde llevaba las llaves de su casa y un teléfono celular. Tras radicar la denuncia policial y efectuar el reclamo correspondiente ante su aseguradora, BBVA Consolidar Seguros S.A., la empresa rechazó la cobertura alegando falta de documentación.

El dispositivo contaba con protección para portátiles, y la mujer cumplió con todos los requisitos formales exigidos por el contrato. Ante la negativa de la compañía, presentó una denuncia en Defensa del Consumidor y posteriormente recurrió al Poder Judicial.

El fuero Civil de Roca hizo lugar a la demanda y ordenó que la mujer sea indemnizada por los daños y perjuicios, al considerar que entre las partes existió una relación de consumo, por lo que correspondía aplicar la Ley de Defensa del Consumidor.

La aseguradora argumentó que la reclamante no presentó la factura de compra, la caja, el cargador, los manuales ni otros accesorios, además de no aportar la constancia de bloqueo de IMEI ni la verificación del dispositivo mediante Gmail o Hotmail.

Sin embargo, la jueza determinó que la documentación presentada fue suficiente para acreditar el siniestro, ya que los elementos exigidos por la empresa no estaban previstos en el contrato.

El fallo subraya que el proveedor debe brindar información clara, adecuada y completa durante toda la vigencia del contrato, y que la falta de información y la negativa injustificada a cubrir el reclamo constituyeron un incumplimiento contractual grave.