La Defensora del Pueblo presentó su informe 2025 ante el Concejo

La defensora del pueblo de San Carlos de Bariloche, Mariana Minuth, presentó ante el Concejo Municipal el informe 2025 de la institución, en el que repasó el trabajo realizado durante los primeros meses de gestión y marcó los principales ejes para el año en curso. Entre los puntos centrales, destacó la modernización interna, el fortalecimiento de la atención al vecino, la mediación comunitaria y el trabajo con jóvenes e infancias.

En diálogo con Ideas Circulares, Minuth explicó que el informe permitió ofrecer “un panorama de todas las áreas de la Defensoría”, entre ellas mesa de entrada, administración, mediación, promoción de derechos humanos y asesoría letrada. Según indicó, uno de los aspectos comunes a todos los sectores fue la incorporación de nuevas herramientas para mejorar el funcionamiento institucional.

“Uno de los puntos que más se caracterizó en todas las áreas fue esta modernización que se hizo, esta implementación de nuevos equipos, nuevas herramientas digitales, nuevos sistemas”, señaló. En esa línea, explicó que el objetivo fue ordenar procedimientos, mejorar la capacidad de respuesta y profesionalizar el trabajo cotidiano del organismo.

Minuth remarcó que ese proceso no implica perder el vínculo humano que caracteriza a la Defensoría del Pueblo. Por el contrario, sostuvo que la tecnología debe servir como apoyo para el equipo y no como reemplazo del contacto directo con los vecinos.

“Nosotros salimos muchísimo al territorio, somos parte de muchísima presencia en organizaciones y en consejos consultivos municipales. Esto jamás se va a perder porque somos una defensoría del pueblo”, afirmó.

La defensora también destacó el rol de la mesa de entrada, a la que definió como un espacio atravesado por la escucha, la empatía y la contención. “Estas nuevas tecnologías lo que hacen es ayudar al trabajo del equipo, no sacar lo humano”, agregó.

Uno de los puntos abordados fue la necesidad de mejorar los canales de acceso a la institución. Minuth recordó que la sede se encuentra en Quaglia 740, un punto que no siempre resulta cómodo para quienes dependen del transporte urbano, por lo que la digitalización también busca facilitar el contacto con la Defensoría.

“Cuando una institución mejora, mejora la atención al ciudadano, mejora la atención al vecino y mejoran las capacidades institucionales para responder y accionar”, expresó.

La mediación, un área clave

Minuth sostuvo que la mediación continúa siendo una de las áreas más importantes de la Defensoría del Pueblo, especialmente porque permite abordar conflictos cotidianos antes de que escalen. Según explicó, las situaciones de vecindad fueron las consultas más frecuentes entre junio y diciembre.

“Mediación para nosotros es un área clave porque es el área que resuelve los conflictos cotidianos que nos traen los vecinos en el día a día”, indicó.

La defensora explicó que el trabajo de mediación no consiste en imponer una solución, sino en generar un espacio neutral para que las partes construyan acuerdos. “La construcción la generan los vecinos. No es que el mediador va y les impone qué tienen que hacer. Se generan acuerdos entre las partes y el mediador funciona de una manera neutral para ayudarlos”, detalló.

Entre los ejemplos mencionó situaciones simples, como problemas por cercos, mascotas o convivencia, que pueden derivar en conflictos mayores si no se atienden a tiempo. Por eso, sostuvo que el desafío es promover acuerdos que puedan sostenerse en el tiempo.

Juventudes, escuelas y promoción de derechos

Otro de los ejes del informe fue el trabajo con jóvenes, infancias y escuelas, especialmente frente a las problemáticas que atraviesan distintas instituciones educativas de la ciudad. Minuth explicó que desde el área de promoción de derechos se vienen desarrollando talleres vinculados a mediación escolar, bullying y vínculos sanos.

“Sabemos lo que están atravesando los jóvenes, lo que está pasando en las escuelas, y es por esto que se decidió estar en estos sectores”, señaló.

Según indicó, actualmente se desarrollan talleres de mediación escolar en dos establecimientos, con el objetivo de brindar herramientas para que los estudiantes puedan resolver conflictos con sus pares e incluso en otros vínculos dentro del ámbito educativo.

La defensora adelantó que durante 2026 la institución buscará sostener y ampliar estas acciones, no solo desde el área de promoción de derechos, sino también desde ambiente y asesoría letrada, con propuestas destinadas especialmente a niños, niñas y adolescentes.

La relación con el Ejecutivo y el futuro de la Defensoría

Sobre los desafíos institucionales, Minuth reconoció que persiste una tensión con el Ejecutivo Municipal por la falta de respuesta a pedidos de informe realizados por la Defensoría. Aun así, aseguró que la voluntad del organismo es sostener una relación de trabajo articulado.

“Seguimos en esta tensión de que no se contestan los pedidos de informe que hacemos, pero la realidad es que nosotros seguimos en esa posición de querer trabajar articuladamente”, afirmó.

En ese marco, también se refirió al debate que podría abrirse con la modificación de la Carta Orgánica Municipal, especialmente por las expresiones del intendente Walter Cortés sobre la posibilidad de eliminar la Defensoría del Pueblo como organismo.

“Sabemos los dichos del Intendente sobre la Defensoría, de sacar la defensoría de la Carta Orgánica, eliminar el organismo, y me parece importante que se pueda abrir esta mirada y que conozcan la Defensoría, que conozcan lo que hacemos”, planteó.

Minuth reconoció que el organismo arrastra una imagen afectada por gestiones anteriores y sostuvo que uno de los principales desafíos es volver a mostrar su función real dentro de la comunidad. “Venimos de gestiones en donde la Defensoría no cumplió con el rol que tal vez tendría que cumplir en la sociedad, y ese es también el gran obstáculo que hoy tenemos: volver a mostrar la Defensoría como realmente es”, concluyó.