Condenaron a dos empresas por una compra online que nunca fue entregada

El fuero Civil de Choele Choel condenó solidariamente a Mercado Libre y Andreani luego de que un comprador realizara una adquisición online que nunca fue entregada.

El caso comenzó cuando un hombre compró un lavavajillas Whirlpool a través de la plataforma digital con el objetivo de facilitar las tareas diarias en una vivienda familiar numerosa.

Según se detalló en la causa, el comprador abonó el producto, el envío y los impuestos correspondientes, y poco después recibió la confirmación de despacho por parte de Andreani. Sin embargo, el electrodoméstico nunca llegó a destino.

Al consultar por la demora, el comprador descubrió que la operación había sido cancelada sin su autorización. Aunque insistió en recibir el producto y no el dinero, la plataforma efectuó el reintegro del pago mientras que el vendedor aseguró no contar ni con el artefacto ni con el monto abonado.

Cuando intentó resolver nuevamente la situación, el mismo producto ya tenía un valor considerablemente más alto.

Durante el proceso judicial, Mercado Libre sostuvo que solo actúa como intermediaria tecnológica entre compradores y vendedores y que no participa directamente en la compraventa ni en el transporte de productos.

Además, argumentó que el dinero había sido reintegrado mediante el programa “Compra Protegida” y que los términos y condiciones de la plataforma excluyen responsabilidades vinculadas a inconvenientes en las entregas.

Por su parte, Andreani planteó que el expediente debía tramitarse en la Justicia Federal al tratarse de una cuestión postal regulada por legislación nacional. También negó mantener una relación de consumo directa con el demandante.

La jueza rechazó ambos planteos y resolvió que el conflicto debía analizarse bajo la Ley de Defensa del Consumidor.

En la sentencia se consideró que tanto Mercado Libre como Andreani forman parte de la cadena de comercialización y prestación del servicio, por lo que ambas empresas deben responder solidariamente frente al consumidor.

El fallo destacó además que Mercado Libre no puede ser considerada una simple intermediaria, ya que su actividad principal consiste justamente en acercar bienes y servicios a potenciales compradores.

Respecto de Andreani, la magistrada entendió que actuó como transportista y distribuidor del producto, integrando también la cadena prevista en el artículo 40 de la normativa consumeril.

Entre las pruebas analizadas en el expediente, una pericia informática confirmó la autenticidad de capturas de pantalla donde se observaba la publicación original del lavavajillas y el posterior aumento de precio del producto.

La jueza también cuestionó la actitud de las empresas frente a los reclamos realizados por el comprador y sostuvo que el consumidor debió atravesar instancias de mediación y un proceso judicial completo para obtener una respuesta.

Según indicó la sentencia, la conducta de las demandadas evidenció un desgaste injustificado que terminó perjudicando al consumidor y dificultando la resolución del conflicto.

Imagen IA ilustrativa