Acordaron la devolución del dinero por un viaje de egresados suspendido durante la pandemia

Un viaje de egresados suspendido durante la pandemia dio origen a un reclamo de consumo que concluyó con un acuerdo homologado por el Juzgado de Paz de Cipolletti. La resolución fue dictada en el marco de un expediente de menor cuantía, vinculado a los derechos de consumidores y usuarios.

La demanda se basó en un contrato de adhesión celebrado con una empresa de turismo estudiantil, mediante el cual se abonaron 650 dólares, distribuidos en tres pagos, para acceder al servicio.

Sin embargo, el viaje no pudo realizarse debido a las restricciones impuestas por la pandemia de COVID-19. Tras la cancelación, la parte reclamante solicitó la devolución del dinero abonado, aunque, según expuso en la demanda, la empresa se negó reiteradamente a concretar el reintegro.

El expediente también señala que, antes de acudir a la Justicia, se realizaron intimaciones extrajudiciales y un reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), sin obtener una solución.

Uno de los principales puntos de discusión fue la moneda en la que debía efectuarse la devolución. Al responder la demanda, la empresa negó los hechos en los términos planteados por la parte actora, aunque reconoció que no había restituido el dinero. Su postura se centró en que no existía un acuerdo respecto de si el reintegro debía realizarse en dólares o en pesos, ni sobre la cotización que debía aplicarse.

En ese contexto, la firma manifestó su allanamiento a la pretensión y presentó una liquidación, lo que permitió avanzar hacia una instancia conciliatoria.

El 25 de junio de 2026, durante una audiencia convocada por el Juzgado de Paz de Cipolletti, las partes alcanzaron un acuerdo. Según consta en el acta, la empresa Patagonia Pro S.A. realizó una propuesta de pago "por todo concepto", sin reconocer hechos ni derechos, la cual fue aceptada por la parte reclamante.

Posteriormente, ambas partes solicitaron la homologación judicial del convenio. La jueza de Paz consideró que el acuerdo representaba una justa composición de los derechos e intereses de las partes y verificó que cumplía con los requisitos previstos por el Código Civil y Comercial y el Código Procesal Civil y Comercial.

Con esos fundamentos, el juzgado resolvió homologar el acuerdo con fuerza de sentencia, estableciendo que Patagonia Pro S.A. deberá abonar $1.484.243,84 antes del 7 de julio de 2026.

El rol de los Juzgados de Paz

El Poder Judicial de Río Negro destacó además la función que cumplen los 49 Juzgados de Paz distribuidos en ciudades, pueblos y parajes de la provincia. Según un informe del Centro de Planificación Estratégica del Superior Tribunal de Justicia, durante 2025 estos organismos realizaron 69.077 gestiones.

De ese total, 14.297 correspondieron a expedientes jurisdiccionales, entre ellos causas por violencia, exhortos, contravenciones, beneficios de litigar sin gastos y juicios de menor cuantía, como el reclamo de consumo resuelto en Cipolletti.

Las restantes 54.780 actuaciones fueron de carácter no jurisdiccional, incluyendo consultas ciudadanas, certificaciones de firmas, declaraciones juradas, actuaciones electorales y otras tareas de cercanía que consolidan a los Juzgados de Paz como una de las principales puertas de acceso a la Justicia, especialmente en localidades alejadas de los grandes centros urbanos.